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Las tecnologías que vigilan todos tus movimientos en la oficina (y le van con el «chisme» al jefe)

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¿Algunas veces no has sentido como si alguien en la oficina te vigilara?

Puede que no te equivoques.

Los sistemas de supervisión de las compañías se han expandido mucho más allá del simple registro de entrada y salidas del edificio.

Para ello, han coincidido los avances de la tecnología y el hambre por acumular datos, dando como resultado dispositivos capaces de medir los movimientos de los empleados, su condición física y sus horas de sueño.

Todo en nombre de la productividad.

Omnipresencia

Veamos por ejemplo Take Humanyze, un emprendimiento en Boston, dedicado a producir carnets de identidad.

Una avasallante tecnología insertada en cada carnet monitorea todo lo que hace el portador: desde sus movimientos e interacciones dentro de la oficina, hasta conversaciones y tonos de voz.

Derechos de autor de la imagen Getty Images
Image caption Las empresas hacen todo «en nombre de la productividad».

El gerente general de esta empresa, Ben Waber, cuenta que la credencial del empleado posee un micrófono que permite procesar información para detectar si la persona domina la conversación, su tono, volumen y velocidad al hablar.

Con estos «indicadores personales» se contribuirá a la medición de todo en el mundo corporativo, desde cuántas interrupciones tienen los empleados, hasta la efectividad de programas relacionados con la diversidad o inclusión.

Incómodo, ilegal

Obviamente, puede que las personas no se sientan muy a gusto con ser supervisadas permanentemente.

El año pasado, la instalación de sensores en los escritorios de la redacción del periódico Daily Telegraph generó protestas por parte de sus periodistas.

Se trata de un dispositivo de la empresa OccupEye que recoge el calor del cuerpo, permitiendo que las organizaciones sepan cuándo los empleados están en un escritorio, y la frecuencia con que la gente se levanta y se mueve.

Los sensores fueron eliminados, luego que las protestas escalaran y se sumara el Sindicato Nacional de Periodistas, SNP.

«El derecho a ser consultado sobre nuevos procedimientos que rigen estos datos está consagrado en la ley», dijo el secretario general adjunto del sindicato, Seamus Dooley.

«El SNP rechazará esta vigilancia de las redacciones al estilo Gran Hermano».

Territorio desconocido

Las compañías han monitoreado los correos y teléfono de su personal desde hace mucho tiempo.

Derechos de autor de la imagen Getty Images
Image caption Investigadores encontraron que monitorear el lavado de manos en hospitales funcionó en el corto plazo, pero llevó a un declive a la larga.

Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, surgen oportunidades sin precedente para echarle un ojo a los empleados, despertando así mayores temores sobre violaciones a la privacidad.

Por ejemplo, cada vez es más frecuente el uso de computadores y teléfonos personales para trabajar.

De hecho, una encuesta elaborada por la firma de seguridad TrustLook, señala que 70% de los encuestados actúa así.

Esta práctica ayuda a las compañías a bajar los costos en tecnología.

No obstante, las políticas de seguridad en el manejo de data en algunas empresas, hace que las organizaciones puedan ver toda la información personal que esté en esos dispositivos.

Por ejemplo, si manejar es parte importante del trabajo, encontrarás que los GPS y las opciones de localización de los teléfonos pueden utilizarse para determinar la ubicación del empleado, e incluso, su comportamiento al manejar.

Algunas compañías dicen que las ayuda a mejorar su servicio.

Un estudio de 2012, realizado por la firma de servicios de tecnología Aberdeen Group, advierte que 45% de las empresas afirman que este tipo de monitoreo fue esencial en sus estrategias para mejorar la atención al cliente.

Pero más allá de celulares y laptops, hay otro dispositivo que contribuye con la vigilancia: el auge de tecnologías como el Fitbit impulsa una sólida tendencia en el monitoreo de la salud del usuario.

La empresa de consultoría ABI Research predice que, para 2024, 44 millones de artefactos para el monitoreo de la salud estarán en uso solo en Estados Unidos.

Por qué las compañías espían

Aunque parezca que se trata de un espionaje, las empresas insisten en que toda la data que se recoge sobre el empleado es para mejorar la eficiencia, la seguridad y a productividad.

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